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紙媒体のごみカレンダーを発行し、市民向けの広報と同時に配布をしたり、ごみ事典などを窓口にて配布したりと様々な形でごみに対しての関心を広めていこうと試みていました。しかし、読まずに捨てられてしまったりと特に若年層や単身赴任者などに対してもっとごみに関して関心を持ってほしいと悩んでいました。

特に若年層に対して、アプリを導入することで関心を持ってくれたり、より身近により早く市民の方へ情報提供できると感じ検討しはじめました。

何社か検討した中でも機能性が高いことや、費用感も決め手でしたが、若年層をターゲットにするためにゲーム機能の対応をしていただけたことが大きかったです。

想定していた年齢層だけでなく、幅広い方が活用しています。公共施設のマップ機能も好評です。さらに公民館などでスマートフォン操作講座をしているのですがそこで「奈良市ごみ分別アプリ」を使ったりと様々な場面で活用しています。

お知らせ機能がありますよね。昨年の年末にパッカー車の火災事故がありまして、その際は、即日お知らせを発信しました。ホームページだとどうしても配信まで時間がかかってしまうので、アプリのほうが機動性があります。小型家電回収ボックス、電池回収ボックスも設置しているのですが、回収対象外のものが置いていかれることが多発しており、そういった注意喚起目的でも配信をしています。即時通知ができるというのは非常に大きいですね。
さらに、この前カスタマイズをして、お知らせに写真を載せられるようになったので、配信内容の幅が広がり、効果が上がってきたなということがあります。また、同じようにカスタマイズで地域限定発信ができるようになったので、例えば台風で収集を振り替えさせていただくケースもあるのですが、その該当エリアのみに発信できるようになって非常に便利です。

もともとは、職員が電話でのお問い合わせに対応していることが多かったです。導入後は、アプリ内で連絡用のメールアドレスをお伝えしているということもあり、メールによるお問い合わせが増えました。メールであれば、後で時間があるときにまとめて回答することもできるので、業務に集中できるようになりました。

現時点ではホームページですね。あとは、年二回配布するごみカレンダーの方には、アプリダウンロードのQRコードを付けることで、利用を促しています。また、別に配布しているごみ事典についても同じように掲載し、ダウンロードしてください、活用してくださいねというようなお話をしています。

出前講座等で、今のトレンドの話をさせてもらうのと合わせて、アプリを紹介しています。奈良市でも、公民館の講座等で「初めてのスマートフォン講座」をしています。その使い方をレクチャーする中で、ごみ分別アプリを試しに入れてみましょう、みたいなのをやったりしてくれていると聞いています。難しい機能はないし、自分の生活に関連するアプリだしちょうどいいのかなと思っています。

これについては、長年「利用してください」「ダウンロードしてください」と言ってきているというところがあると思います。また、利用者さんから「便利だ」というような声は結構聞こえてきているので、「使ってよかった」という実感から広がっていっていると思います。プッシュ通知を設定しておいたら、朝に今日は何ごみを出すのか通知をくれると。アプリを見たら一瞬に分かる機能があることで、便利さを感じていただいています。

アプリだけだと、ダウンロード数の伸びが弱いんじゃないかということで導入することになりました。ゲームがあることによって、ダウンロードするきっかけになるんじゃないかなと考えています。

お知らせプッシュ機能をもっと使い、市民の皆さまへタイムリーな情報を届けていきたいです。

奈良市全体としてDXやAI活用という話はよく出ています。人手不足の中で、業務のスタイル、かかる経費等をどういった形で変化させていくかという中で、今まで通りのやり方は減らしつつ、新しくしていけたらと思っています。紙媒体については、減らすというよりは最終的になくしていけたらなという思いはあります。

もともとこのアプリを導入した時の話としては、紙媒体を見ないような方に周知ができる機能が欲しいと思い導入しました。その層への働きかけに非常に優秀であるというのはありますが、紙媒体を減らしていく効果もあるのかなと。住民の方からしても、ごみに関してはこのアプリを見ればわかるので。スマートフォンの所持率がこんなに上がってきてる中で、やっぱりこれを使わない手はないと。もう少し大きい話だと、人が減っていく中で、より効率的に情報を届けようというところで導入するのはいいことかなと思っています。