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塩尻市： 導入前は、ごみ分別について紙媒体と職員の知識のみで案内していました。そのため、年度によって案内内容が変わってしまったり、職員によって案内に差が出たりすることが課題でしたね。また、紙媒体では掲載スペースに限りがあるため、品目数が少なく、市民の方への十分な情報提供ができていませんでした。

G-Place： 品目も毎年変わることがあるのでしょうか？

塩尻市： はい、品目が若干変わったり、分別方法が変わったりすることがあります。古い年度の冊子を見てしまうと、市民の方から「この前と言っていることが違うじゃないか」といった指摘を受けることもありました。

G-Place： 問い合わせの頻度はどのくらいあったのでしょうか？

塩尻市： 導入以前の正確な数は分かりませんが、現在でも毎日10～15件の問い合わせが電話で来ていますので、導入前はもっと多かったのではないかと思います。

塩尻市： 複数の会社の製品を比較検討した結果、ごみスケが当市に最も適していると判断しました。また、多くの自治体での運用実績があったことも大きな決め手となりました。
現在では「塩尻市」と検索するだけで塩尻市のアプリが出てくるので、専用アプリが導入できたのは非常に分かりやすくて素晴らしいと感じています。

塩尻市： 市民の皆さんからは「分別辞典」が好評なのはもちろんのこと、「アラート機能」の通知が来ることで、ごみ出しを忘れることがなくなったという声をよくいただいています。実際に地区説明会などで分別の案内をする際に、「こういうアプリもあるんですよ」と話すと、「私はこういうふうに使っていて便利で良いですよ」といった声をいただくことがあります。
また、市職員にとっても「お知らせ機能」のプッシュ通知が、様々な施策の周知に活用できると好評です。

塩尻市： 職員は、これまで紙媒体で年度が違うものを見てしまったりと、何を見て良いか迷うことがありましたが、ごみスケを見ればすぐに分かるようになり、案内が均質化され、どの職員でも同じ回答ができるようになりました。もちろん、紙媒体よりも圧倒的に多くの品目を掲載できるようになった点も好評です。

G-Place： 職員の方も、分別辞典を実際に業務で使われているのですね。

塩尻市： そうです。電話での問い合わせがあれば、アプリを見て答える形になっています。

塩尻市： 外国人の方に分かりやすいようにアプリのメニュー作成機能を利用して、紙一枚のPDFをメニューに追加しています。これにより、アプリの機能が難しく感じてもこのPDFを見ればごみ出しの日程などが簡単に分かるようにしています。
毎年配布している紙媒体の分別案内にも、アプリの案内を必ず入れたり、高齢者の方には地区説明会でダウンロード方法について案内をしたりして最初のハードルをフォローするなど、多くの層にアプリを使ってもらえるようにしています。

塩尻市： 個人的な要望にはなりますが、まだまだ高齢者の方の最初のハードルが高いことで、電話での問い合わせがなかなか減らないのが現状の課題です。AIと電話を連携させて、アプリの内容を電話で読み上げてくれるようなシステムができれば、非常に助かりますね。

塩尻市： 今後も問い合わせのある品目をどんどん増やし、説明を充実させて、より多くの市民の方に利用していただければと考えています。また、通知機能もあるので、情報発信媒体としてもさらに活用していきたいです。

塩尻市： 品目を非常にたくさん入れられるので、細かく分別をやっていっても良いと思います。紙媒体よりもかなり多くの品目を入れることができるので、紙の時の大まかな記載よりも、細かくパターン分けをすると良いと思います。

G-Place： 塩尻市さんでは、品目の追加や更新はどのくらいの頻度で行っていますか？

塩尻市： 問い合わせがあって記載が足りなければ、その場ですぐに追加・更新しています。年間で20件から30件は必ず更新が入ると思います。