【自治体向け】AI・高性能チャットボット「おもてなしSuite」※旧名：スグレス

【自治体向け】AI・高性能チャットボット「おもてなしSuite」

「おもてなしSuite（※旧名：スグレス）」は、人工知能がチャットでの問合せに自動応答する「チャットボット」を手軽に構築できるサービスです。弊社（株式会社G-Place）では自治体向けに特化して、本サービスの導入サポートをおこなっております。「おもてなしSuite」は、よくある問い合わせを自動対応にすることで自治体職員の業務効率の向上に、また閉庁時間にも自動応答で対応することで住民サービスの向上を実現します。

解決できる課題

住民からの問合せ対応業務の効率化に
閉庁時間にも自動応答で対応でき、住民サービスが向上
LINEアカウントと連携した運用が可能で高い利便性を実現

おもてなしSuiteの特徴

自動学習機能により回答精度向上の手間がかかりません

ユーザーアンケートデータ（解決確認）の回答結果を自動学習し、回答精度が向上します。もちろん手作業でのチューニングも管理画面から簡単にでき、高い回答精度を期待できます。

導入と編集がエクセル形式でできる

チャットボットサービス構築サービスの中には、シナリオ構築や学習データの作成など、繁雑な導入作業が必要なものが少なくありません。おもてなしSuiteはQ&Aデータと辞書をエクセルで作成して取り込むだけで、簡単に導入できます。複数部門からのデータ集約などもエクセルベースでシンプルに管理可能です。

チューニングも簡単

リリース後のメンテナンスもとてもシンプルです。未解決FAQをチェックして、エクセルで質問追加、エクセルのアップロードのみで更新可能です。また、小規模な編集は管理画面上でも対応でき、導入後の作業負担が低いのが特徴です。

主な機能

基本機能

機能	内容
問い合わせ自動応答	「よくある質問と回答」を登録しておくことで、チャットボットが自動回答します。オペレーターが対応する手間を削減することで、人のサポートが必要な訪問者に対して時間を有効活用できるようになります。
カスタマーサポート	専任担当者がおもてなしSuiteの導入作業案内やFAQ作成のご支援、効果測定ダッシュボードに関するサポート業務を行ないます。
管理画面	おもてなしSuite効果測定ダッシュボードをご提供いたします。日々のチャット利用件数やメッセージ内容を管理画面より確認することができます。
検索用キーワード登録	類似する文章や文字の揺らぎの吸収・文字の自動変換を目的として、QAに紐づくキーワードをFAQデータ作成時に事前に登録することができます。
辞書機能	通常の自然言語処理では単語を分割して認識しますが、特定の固有名詞に関しては、分割して別単語として認識しないように事前に辞書に登録できます。また類義語辞書を登録することで、略語や類義語でのFAQデータベースの検索が可能です。
自動学習機能	通常の自然言語処理では単語を分割して認識しますが、特定の固有名詞に関しては、分割して別単語として認識しないように事前に辞書に登録できます。また類義語辞書を登録することで、略語や類義語でのFAQデータベースの検索が可能です。

オプション（※別途費用が発生します）

機能	内容
雑談	「こんにちは！」「おはよう！」等、キーワードを登録することでチャットボットが自然な応答を行ないます。ご当地キャラの普及にもご活用ください。
LINE連携	LINE＠やLINEビジネスコネクトを利用した連携が可能です。
サポートEx	専任のカスタマーサポートスタッフによるレポーティング対応を実施いたします。