【新潟県新潟市】コールセンター等の業務効率化及び市民のみなさまのサービス向上

新潟市 廃棄物対策課

新潟市 世帯数約35万 担当部署:廃棄物対策課

おもてなしSuite

導入前の運用と課題を教えてください。

導入前はコールセンター及び粗大受付センターの入電件数が多く業務効率化や市民のみなさまのサービス向上のためにも課題だと感じていました。

 

導入検討のきっかけは何ですか?

コールセンター及び粗大受付センターの入電件数削減をして、業務効率化を図りたいと考えていました。市民のみなさまのサービス向上のためにも一次問い合わせとしてチャットボットの導入を検討をしました。

 

チャットボット(おもてなしSuite)をお選びいただいた決め手は何ですか?

精度の高さだったり、市職員でも簡単にFAQ更新が可能な部分に魅力を感じていました。最終的には公募型プロポーザルを実施して決定しました。

 

導入後はどのような効果がありましたか?

コールセンター及び粗大受付センターの入電件数減少したため、効果を感じています。

 

今後のチャットボット活用について展望をお聞かせください。

今後、粗大の受付もチャットで完結できるようにしていきたいと考えています。

 

システムの詳細は下記よりご覧ください。

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特徴①自動学習機能により回答精度向上の手間がかかりません

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