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川越市： スマートフォン一つでいつでもどこでもごみの分別方法や回収日を確認することができるという点をとても評価しています。最近では、ごみの情報発信の媒体として「お知らせ機能」と「ホーム画面の機能」がとても役立っています。近隣の市町村でリチウムイオン電池が原因の火災が発生した際に注意喚起といった内容をお知らせ機能とホーム画面を使って周知することができたので、すごくこの機能は便利だなと思いました。
必要な情報が一元化されている点や、時間指定で「ごみの出し忘れ防止アラート」がされるという機能も、とてもいいなと感じていますね。

川越市：市の広報紙で毎年ごみスケの紹介をしております。それにお知らせ機能やホーム画面機能、ごみの出し忘れ防止アラート、いろいろ便利な機能があることを記載してごみスケを使ってもらえるような工夫をしております。
また、よく転入者の方からごみの分け方、出し方についての問い合わせを受けるのですが、川越市ではこんなアプリを展開していますというのを電話対応等でお伝えすることでもちょっとずつ広まっているのを実感しています。

川越市：これまでごみの分別方法や収集日などの問い合わせを電話でいただくことが多かったのですが、ごみスケですべて確認することができるので、平日の問い合わせ件数が減ってきているなという所感があります。
それにアプリがあれば、相手に即日で情報が届くメリットがある点も利点だと思います。

川越市：リチウムイオン電池の火災があった時に、すぐに情報発信することができたのでごみスケがあってよかったと思いました。どうしても広報誌だと届けるのに時間がかかってしまうので、アプリの即時性は非常に役立ちました。
また、窓口で「ごみの日程を知りたい」と市民の方が来られた際に、ごみスケの紹介をさせてもらいました。すると市民の方も「こんなのあるんだ」と納得され、アプリをダウンロードしていただけました。アプリを通じて、市民の方がごみ分別の情報を自ら把握できるようになったことを実感できた、印象的なエピソードです。

川越市：アプリを導入する上での課題として、やはり「アプリをダウンロードするまでのハードルが高い」「操作方法がわからない」という問い合わせをいただくことがあります。そういった場合は、電話で時間をかけて一緒に操作方法を説明し、一つずつ理解いただけるようにお伝えしています。また機械に不慣れな方が多いからこそ、広報誌の冊子にアプリの情報を掲載していくことも、効果的な周知方法だと考えています。

川越市：教育的な観点からクイズみたいな感じで、ごみの分別を学べるような機能があるとおもしろいなと思いました。あとは市民の方からの要望でカレンダーを他のスマホのスケジュールと共有できるようにしてくれたら、もっと便利なんだけどという声をいただいたことがあります。

川越市：今回外国語対応したということで、外国人の方にも活用していただきたいです。外国人の方のごみの出し方に関するお問い合わせが結構来ているので、今後ごみスケを使って外国人の方にもごみの出し方を簡単に理解していただけるようになっていければなと思っています。加えて、高齢者の方にもごみスケを使ってもらえるよう、より一層幅広い層で利用者拡大を目指していきたいです。

川越市：アプリの運用では、特に収集日程のような重要な情報を発信する際に、誤った情報が公開されると大きな影響が出る可能性があるため、データのダブルチェックを念入りに行うことが重要です。
アプリというところもあり、若者や現役世代の方は機械慣れしている方が多いので、すごい反響や効果も高いです。データのダブルチェックを注意深く行っていただければ、良い結果につながると思います。

最初は市民の方に使ってもらえるのかと不安があると思います。川越市としても導入当初は「本当に使ってもらえるのか」という思いもありました。しかし10年以上たって累計10万件以上のダウンロード数となり、今では市民の生活の一部となっています。不安かもしれませんが導入してみることで成果は出ると思います。